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记者从最新一期深圳市政府公报获悉,深圳市交通运输局近期印发并施行《深圳市巡游出租汽车服务质量信誉考核办法》(以下简称《办法》),通过对巡游出租车企业和驾驶员的打分评级,奖优罚劣,让市民打车更安心、更舒心。
根据《办法》,巡游出租车企业的服务质量,会从企业管理、安全运营、运营服务、社会责任等5个方面18个项目进行考核,满分1100分,最终划分6个等级。被主流媒体曝光服务质量低劣并经查证属实,将直接影响企业评分。企业须在24小时内回复乘客投诉,否则会被扣分。企业使用新能源车辆,以及参与抢险救灾、赈灾、救死扶伤、行业学雷锋、爱心送考等公益活动,还能获得加分。考核结果直接和企业的“饭碗”挂钩:服务好、评级高的企业,可优先考虑其新增巡游车车辆经营权的申请,并优先批准其关于巡游车车辆经营权延续经营的申请。服务差、评级低的企业,会被核减车辆经营权,严重的还会被收回经营权。
每位在岗的驾驶员,在《办法》中也有一套专属的考核标准。司机如果有见义勇为、重大拾金不昧行为、协助查处违法行为、义务服务等情形,会获得1分到10分不等的加分。服务质量信誉考核等级高的司机,企业会优先聘用,薪资待遇、晋升机会也会更好。服务差的司机要受罚,拾到乘客遗留物品拒不上交、拒载、故意绕路、不使用计程计价设备并违规收费、卫星定位设备不能正常使用、抽烟抛物吐痰、不提供出租汽车发票、未随车携带有效消防器材等行为,会被扣1分到20分不等的分数。扣分太多的司机,必须参加培训,还会被列入不良记录驾驶员名单。
文章来源:http://sz.people.com.cn/n2/2026/0116/c202846-41474128.html